Condiciones de venta

Condiciones de venta

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones de Venta vienen a regular las compras de los productos ofrecidos por PICTO.SHOP en la WEB y, en sí, todo lo que a la relación cliente-titular incumbe, es decir, entre usted en su condición de cliente (comprador) y el titular de PICTO.SHOP. Por tanto, no se le aplicará si usted actúa en su condición de usuario. Para más información sobre los conceptos «cliente» y «usuario» véase las Condiciones de Uso de PICTO.SHOP.

Operamos exclusivamente para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Islas Baleares y Canarias (En adelante el TERRITORIO).

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

DESCRIPCIÓN: Todos los productos que ofrecemos vienen acompañados de una descripción del mismo, cuyo contenido resulta de la información y documentación proporcionada por los proveedores y, en su caso, colaboradores de PICTO.SHOP.

Para proporcionar una mayor información al cliente, se incorporan imágenes, representaciones gráficas u otros elementos descriptivos análogos relativos a los productos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase.

INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO: En caso que por incidencia atribuible a PICTO.SHOP o factor externo de fuerza mayor, el producto objeto de compraventa no estuviese disponible después de haberse realizado la compra, contactaremos con usted para reembolsarle el importe correspondiente.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE: con carácter previo a la compra del producto ofrecido, deberá revisar su descripción y características, así como cualquier otra condición que se incluya (como tarifas, reservas o condiciones adicionales), y estar conforme con las mismas.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta. En consecuencia, usted en su condición de cliente, deberá leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que formalice la compra.

PRECIOS Y GASTOS DE LOS PRODUCTOS

Le informamos que los precios de los productos que se ofrecen en la página web son finales, esto es, incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable. No obstante, no incluye los gastos de envío, los cuales siempre se pagarán de forma independiente.

Los gatos de envío vendrán indicados, sin excepción, en el proceso de compra y serán aceptados en el momento que usted como cliente solicite un pedido. A las compras efectuadas desde las Islas Canarias, en el momento de formalización de la compra, se descontará automáticamente el IVA de los productos.

Los descuentos y oferta aplicados a los productos se calculan en función de la información y documentación proporcionada por los proveedores de PICTO.SHOP. Nos reservamos de forma expresa el derecho a retirar las ofertas que se hayan publicado de forma errónea, siempre que el error sea claro y evidente con observación de los precios del libre mercado. En estos casos, se reembolsará el importe abonado por el cliente y se rescindirá el contrato de compraventa, sin más responsabilidad del titular.

FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

La compra de los productos se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del precio. Es decir, se formalizará cuando usted efectúe el pago. PICTO.SHOP se compromete a enviarle un correo de confirmación de pedido dentro de un plazo de 24 horas.

El proceso de solicitud de un producto es el siguiente: acceder a su cuenta, añadir el producto en la cesta de compra

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El cliente deberá efectuar el pago de los productos que desee comprar a través de tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón u otras tarjetas análogas o mediante el sistema PayPal.

Puede visualizar su justificante de compra dentro de su cuenta, en la sección de “Pedidos”. También, tiene la opción de descargar la factura correspondiente a su pedido. Finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato entre PICTO.SHOP y el cliente, que podrá imprimir, y que queda archivado en la sección “Pedidos”.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o a una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

En caso de cargos indebidos o fraudulentos, lo deberá notificar al titular de PICTO.SHOP a la mayor brevedad posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Podrá hacerlo a través de las vías de comunicación más rápidas de la WEB: enviando un correo electrónico a ksicardo@gmail.com o llamando al +34 650.183.119.

PICTO.SHOP no almacena, ni tiene acceso a los datos sentibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente (Únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos con el fin de gestionar los pagos y cobros).

PICTO.SHOP se reserva el derecho a solicitar a los clientes cierta información, documentación y confirmaciones, aun habiendo realizado éstos compras con anterioridad, a través de llamada telefónica o correo electrónico, dirigidos a la cuenta proporcionada por el cliente, con la finalidad de detectar posibles operaciones fraudulentas. Para ello, confirmará que el cliente efectivamente ha realizado o autorizado una compra determinada y/o que la entrega o devolución se haya realizado correctamente, para así, autorizar definitivamente la transacción respectiva.

En este sentido, podrá formular diversas comprobaciones, como solicitar una confirmación o autorización por escrito y firmada por el cliente responsable de la compra; solicitar copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del cliente para confirmar su identidad; y en definitiva aquella información estrictamente necesaria para prevenir y solucionar posibles operaciones fraudulentas. Estos datos serán tratados y protegidos con las más altas medidas de seguridad y de conformidad con la normativa vigente y la Política de Privacidad de PICTO.SHOP.

En caso de que el cliente no responda favorablemente a tales peticiones en un plazo de 48 horas, a contar desde la llamada telefónica o recepción de correo electrónico, el pedido se cancelará de forma automática, sin previo aviso, y se procederá al reembolso del importe abonado. Usted acepta el sistema de detección de operaciones fraudulentas en el momento que acepta las presentes Condiciones de Venta.

CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

Podrá cancelar o ampliar su pedido antes de recibir el contenido siempre que el pedido esté en estado “Confirmado” y siempre y cuando las condiciones particulares de la campaña en cuestión no excluyan esta posibilidad. Esta información será facilitada al cliente en la propia campaña. En cualquier otro caso, si el cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

En caso de ampliaciones de pedido, los gastos de envío podrán verse incrementados lo cual se especificará para cada caso en particular. Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el cliente debe seguir el procedimiento establecido en la sección Mi cuenta/Pedidos.

No se aceptarán solicitudes de cancelación o ampliación de pedidos vía e-mail o telefónica.

ENTREGA DE PRODUCTOS

PICTO.SHOP informará al cliente sobre el plazo de entrega de los productos, previo a la finalización del proceso de compra. A solicitud del cliente, a través de correo electrónico o rellenando el formulario de “Atención al Cliente”, le proporcionaremos toda la información relativa al estado de su pedido, como la fecha de salida del almacén, los datos de contacto de la empresa de transporte o las posibles incidencias.

La entrega se considera materializada cuando el producto es puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el cliente o en el punto de recogida correspondiente.

Le informamos que no se realizan entregas de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, festivos autonómicos y festivos locales (Recuerde que la presente compañía se encuentra en Sevilla).

PICTO.SHOP se compromete a entregar los pedidos, en la dirección postal indicada por el cliente. Para un proceso de entrega óptimo, ésta deberá ser una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral. Asimismo, se responsabiliza a entregarle los productos en perfecto estado.

En caso de imposibilidad de entrega del pedido, por ausencia de receptor que pueda recoger el producto, PICTO.SHOP contactará con el cliente para instruirle de cómo proceder para concretar una nueva entrega con el transportista encargado de su compra. En cambio, no se hará responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente no exista o sea incorrecta.

Si la entrega del pedido no se ha efectuado en el plazo señalado inicialmente debido a causas no imputables a PICTO.SHOP, ni a la empresa transportista, se devolverán los productos a los almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En el momento de la entrega del producto, el cliente o el receptor deberá exhibir su documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega las observaciones y reservas aparentes en ese momento (Por ejemplo: falta de bultos, daños en el contenido o manipulación aparente en los productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.

En caso de que, al abrir los bultos, el cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a PICTO.SHOP en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega.

DEVOLUCIÓN

En su condición de cliente tiene derecho a desistirse del producto, al reembolso del precio y a devolver los productos defectuosos.

En cuanto al derecho de desistimiento, sepa que en un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto, puede comunicar su desistimiento total o parcial sobre un pedido. Transcurrido el plazo legalmente establecido, no se aceptarán devoluciones por desistimiento. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

A través de su cuenta usuaria podrá gestionar sus devoluciones. PICTO.SHOP programará la recogida de los productos objeto de devolución y la informará de la fecha y horario en la que tendrá lugar la recogida.

En los supuestos de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío (se excluyen los gatos de devolución), siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a las dependencias de PICTO.SHOP o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio total del producto y al reembolso parcial de los gastos de envío. Por tanto, los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto.

 PICTO.SHOP comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

PICTO.SHOP gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de catorce (14) días naturales desde que el cliente comunicó su desistimiento.

La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

En el caso de devolución de productos defectuosos o de productos entregados que no se correspondan al pedido realizado por el cliente, este tendrá derecho, no solo al reembolso del precio y de los gastos de envío, sino también de los gastos de transporte de devolución.

GARANTÍA

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega. Deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma. No se prevé una garantía comercial adicional.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles.

Para ejercitar la garantía podrá ponerse en contacto con PICTO.SHOP a través del formulario “Atención al Cliente” para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Todas las cuestiones que se susciten entre el titular de PICTO.SHOP y los usuarios/clientes relativas a la interpretación, cumplimiento y validez de las presentes Condiciones de Venta se regirán por sus propias cláusulas y, en su defecto, de acuerdo con la legislación española, sometiéndose expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.